Každý z nás zná ten pocit. Stojíte u pokladny a v peněžence prohledáváte stoh papírových kartiček. Benzínka, kavárna, lékárna, pizzerie. Nakonec tu správnou nenajdete – nebo zjistíte, že jste ji zapomněli doma.

A přesně tenhle moment je místo, kde věrnostní programy většiny provozoven umírají.

Proč papírové kartičky selhávají?

Za prvé: ztrácejí se. Průměrný zákazník ztratí nebo zapomene papírovou kartičku dřív, než ji stačí naplnit. Tím přichází o odměnu a provozovna o opakovanou návštěvu.

Za druhé: zákazník je musí mít u sebe. Kolikrát jste slyšeli „kartičku nemám s sebou, příště”? Impulzivní rozhodnutí přijít znovu se rozplyne během pár hodin.

Za třetí: dávají nulová data. Papírová razítka neříkají nic o tom, kdo zákazník je, jak často přichází nebo co si objednává. Bez dat nelze optimalizovat.

Proč zákazníci nechtějí další aplikaci?

Mobilní aplikace vypadají jako logické řešení. Jenže realita je jiná.

Průměrný uživatel smartphonu stáhne za měsíc nula nových aplikací. Stahování aplikace jen proto, abyste získali razítko za kávu, je příliš velká překážka. Zákazník to prostě neudělá.

A i kdyby stáhl – musí se zaregistrovat, nastavit heslo, pustit notifikace. Frikce je obrovská.

V čem je Wallet jiný?

Apple Wallet a Google Wallet jsou předinstalované v každém moderním telefonu. Zákazník je nezískal sám – jsou tam od výrobce.

Přidat kartu do Walletu trvá jedno klepnutí na odkaz nebo naskenování QR kódu. Žádná registrace, žádné heslo, žádné stahování. Karta se uloží mezi platební karty a vstupenky.

A co víc – Wallet karta se zobrazí na uzamčené obrazovce ve správný čas. Přijdete blízko kavárny a telefon sám připomene, že máte 7 z 8 razítek.

Co to znamená pro provozovnu v praxi?

Digitální věrnostní karta přes Wallet přináší provozovnám věci, které papírová kartička nikdy nemohla:

  • Vlastní databázi zákazníků – víte, kdo u vás nakupuje
  • Push notifikace – přímo na uzamčenou obrazovku, bez e-mailu
  • Přesná data – kolik zákazníků má kartu, jak často přicházejí, kdy naposledy navštívili provozovnu
  • Automatické připomínky – zákazník s neaktivní kartou dostane po 30 dnech push zprávu

Výsledkem je vyšší návratnost zákazníků a přímý komunikační kanál, který provozovna vlastní – ne pronajímá.

Jak rychle to můžete spustit?

Implementace věrnostního programu přes Wallet neznamená měsíce vývoje nebo velkou investici. S Waliem jsou provozovny spuštěné do tří pracovních dní od prvního kontaktu.

Celý systém funguje bez speciálního hardwaru – stačí telefon nebo tablet, který personál používá. QR kód pro zákazníky lze vytisknout nebo umístit na stůl, pult nebo okno.

Věrnostní program, který zákazníci skutečně používají, začíná tím, že jim ho usnadníte natolik, aby neměli důvod odmítnout.

Kam pokračovat dál

Ověřené zdroje a data

Chcete vědět, jak by věrnostní program fungoval ve vaší provozovně? Napište nám – konzultace je nezávazná.