1. Prevádzkovateľ osobných údajov
Prevádzkovateľom služby Walio je spoločnosť walio digital s.r.o., IČO 29893984, so sídlom Dlouhá 3403/2b, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, zapísaná na Krajskom súde v Ostrave, spisová značka C 104900 (ďalej len „Walio“, „my“ alebo „prevádzkovateľ“).
Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: podpora [zavináč] walio.cz
Spracúvanie prebieha v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a českým zákonom č. 110/2019 Zb., o spracúvaní osobných údajov.
2. Naša dvojaká rola
Ako prevádzkovateľ spracúvame údaje návštevníkov webu a záujemcov, ktorí nás kontaktujú, a údaje našich klientov (prevádzok).
Ako sprostredkovateľ spracúvame osobné údaje koncových zákazníkov našich klientov (účastníkov vernostných programov). Prevádzkovateľom týchto údajov je príslušná prevádzka (náš klient); Walio ich spracúva len podľa jej pokynov na základe sprostredkovateľskej zmluvy podľa čl. 28 GDPR.
3. Aké údaje spracúvame a prečo
Kontaktné formuláre (úvodná stránka a stránka Kontakt)
Pri vyplnení formulára spracúvame meno a priezvisko, e-mailovú adresu a obsah správy. Účelom je zodpovedanie otázky a nadviazanie obchodnej spolupráce; právnym základom je náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Údaje uchovávame najdlhšie 2 roky od posledného kontaktu.
Formuláre v reklamách na Facebooku a Instagrame
Keď vyplníte formulár v našej reklame na Facebooku alebo Instagrame, spracúvame meno a priezvisko, telefón, e-mail, názov a typ prevádzky a informáciu o vašom súčasnom vernostnom programe. Používame ich len na to, aby sme vás kontaktovali a predstavili vám Walio, ako ste o to požiadali; právnym základom je náš oprávnený záujem na vybavení vašej žiadosti a nadviazaní obchodnej spolupráce (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Údaje uchovávame najdlhšie 2 roky od posledného kontaktu.
Formulár beží na platforme spoločnosti Meta Platforms Ireland Ltd., ktorá nám vyplnené údaje odovzdáva. Údaje o vašom používaní Facebooku a Instagramu spracúva Meta ako samostatný prevádzkovateľ podľa svojich zásad ochrany osobných údajov.
Klienti (prevádzky)
Pri klientoch spracúvame identifikačné, kontaktné, fakturačné a prihlasovacie údaje na účel plnenia zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a plnenia zákonných povinností, najmä účtovných a daňových (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
Zákazníci prevádzok (vernostný program)
Zákazníci, ktorí si pridajú digitálnu vernostnú kartu, poskytujú údaje (meno a e-mail, prípadne telefón a dátum narodenia, ak ich prevádzka zbiera) a vznikajú údaje o ich aktivite a identifikátory karty na doručenie do Apple Wallet alebo Google Wallet. Prevádzkovateľom týchto údajov je príslušná prevádzka; Walio vystupuje v úlohe sprostredkovateľa.
Marketingové oznámenia
Newsletter a obchodné oznámenia zasielame len na základe samostatného súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ktorý možno kedykoľvek odvolať a ktorý nie je podmienkou využívania služby.
Osobitné kategórie osobných údajov (čl. 9 GDPR) nespracúvame.
4. Komu údaje poskytujeme
Osobné údaje nepredávame. Sprístupňujeme ich len poskytovateľom nevyhnutných služieb, ktorí ich spracúvajú podľa našich pokynov a sprostredkovateľskej zmluvy (čl. 28 GDPR):
- Supabase – databáza, autentifikácia a úložisko,
- Vercel – hosting aplikácie a webu,
- Resend – odosielanie e-mailov,
- Sentry – monitoring chýb,
- Apple Inc. – Apple Wallet, Google LLC – Google Wallet a vyhľadanie podniku (Google Places),
- Anthropic PBC – návrh vernostného programu pomocou AI v tvorcovi karty (len údaje o podniku, nie o koncových zákazníkoch),
- Stripe – spracovanie platieb, Fakturoid – fakturácia,
- Dotykačka ČR s.r.o. – voliteľná integrácia s pokladničným systémom,
- Umami Software, Inc. – meranie návštevnosti webu bez cookies (pozri bod 8),
- Cloudflare, Inc. – šifrované zálohy databázy (úložisko R2 v EÚ).
Mimo tohto výpočtu poskytujeme údaje spoločnosti Meta Platforms Ireland Ltd., a to len z marketingového pixelu (Meta Pixel) na meranie konverzií a remarketing, len na základe vášho súhlasu (pozri bod 8), a z formulárov v reklamách na Facebooku a Instagrame (pozri bod 3). Meta tieto údaje spracúva aj na vlastné účely ako prevádzkovateľ podľa svojich zásad ochrany osobných údajov.
Orgánom verejnej moci údaje poskytujeme len na základe zákona alebo rozhodnutia súdu.
5. Prenos do tretích krajín
Niektorí sprostredkovatelia a ďalší príjemcovia (najmä Apple, Google, Anthropic, Meta, Stripe, Resend, Sentry a Umami) môžu spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (najmä v USA). Prenos je zabezpečený na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany (čl. 45 GDPR – rámec EU‑U.S. Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek (čl. 46 GDPR).
6. Doba uchovávania
- Údaje klienta – počas trvania zmluvy,
- Účtovné a fakturačné údaje – počas doby stanovenej účtovnými a daňovými predpismi (český zákon o účtovníctve, daňový poriadok), najdlhšie 10 rokov,
- Zákaznícke dáta vernostného programu – počas trvania zmluvy + max. 30 dní po ukončení,
- Dopyty z webu a z formulárov v reklamách – max. 2 roky od posledného kontaktu,
- Logy a prevádzkové dáta – 90 dní,
- Šifrované zálohy databázy – 30 dní; údaje vymazané z databázy zo záloh zmiznú najneskôr po tejto dobe,
- Marketingové cookies (Meta Pixel) – počas platnosti cookie, najdlhšie 90 dní; súhlas do odvolania,
- Marketingový súhlas – do odvolania.
7. Vaše práva
Ako dotknutá osoba máte právo:
- na prístup k osobným údajom (čl. 15),
- na opravu nepresných alebo neúplných údajov (čl. 16),
- na výmaz („právo na zabudnutie“, čl. 17),
- na obmedzenie spracúvania (čl. 18) a na prenosnosť (čl. 20),
- namietať proti spracúvaniu z oprávneného záujmu (čl. 21),
- odvolať súhlas so spracúvaním kedykoľvek (bez vplyvu na zákonnosť spracúvania do tohto okamihu).
Žiadosť uplatnite e-mailom na podpora [zavináč] walio.cz ; odpovieme najneskôr do jedného mesiaca. Ak ste koncový zákazník vernostného programu, uplatnite svoje práva v príslušnej prevádzke (u prevádzkovateľa údajov) – Walio jej ako sprostredkovateľ poskytne súčinnosť.
8. Súbory cookies a štatistiky
Web walio.cz v predvolenom stave používa len nevyhnutné úložisko a meranie návštevnosti službami Vercel Web Analytics a Umami, ktoré fungujú bez cookies, neukladajú IP adresu a neidentifikujú jednotlivých návštevníkov. Zbierajú len anonymné súhrnné údaje: adresu a názov zobrazenej stránky, odkiaľ návšteva prišla, jazyk prehliadača, typ zariadenia, prehliadač a operačný systém, veľkosť obrazovky, krajinu (odvodenú z IP adresy, ktorá sa neukladá) a kliknutia na registráciu, e-mail či telefón a odoslanie formulára (bez jeho obsahu). Tieto nástroje nevyžadujú súhlas.
Marketingové cookies (Meta Pixel). Len na základe vášho výslovného
súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) načítavame Meta Pixel spoločnosti Meta Platforms Ireland Ltd.,
ktorý ukladá cookies _fbp a _fbc a slúži na meranie konverzií a remarketing
v reklamných systémoch Meta (Facebook, Instagram). Pixel používame na webe walio.cz a vo verejnom
tvorcovi karty a registrácii v aplikácii (app.walio.cz/vytvorit a app.walio.cz/register),
kde meria aj dokončenie registrácie. V portáli klientov ani na stránkach vernostných kariet a ďalších
stránkach pre zákazníkov prevádzok Meta Pixel ani iné marketingové cookies nepoužívame. Bez udeleného
súhlasu sa pixel ani tieto cookies nenačítajú.
Súhlas udeľujete kliknutím na „Súhlasím“ v lište cookies; voľbou „Odmietnuť“ sa žiadne
marketingové cookies nepoužijú. Vaše rozhodnutie si pamätáme v nevyhnutnej cookie walio-consent
(platnosť 1 rok), zdieľanej medzi walio.cz a app.walio.cz, aby sa vás obe časti služby nepýtali osobitne.
Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, a to rovnako ľahko, ako ste ho udelili: v pätičke ktorejkoľvek stránky
webu alebo pod obsahom tvorcu karty a registrácie kliknite na Nastavenie cookies a zvoľte
„Odmietnuť“. Cookies _fbp a _fbc tým vymažeme a pixel sa ďalej nenačíta.
Prípadne nás môžete kontaktovať na podpora [zavináč] walio.cz .
9. Zabezpečenie
Všetka komunikácia je šifrovaná protokolom HTTPS (TLS), heslá ukladáme len v hašovanej podobe a prístup k údajom je riadený na princípe need‑to‑know. Dáta sú uložené u poskytovateľov v EÚ/EHP, prípadne s vhodnými zárukami podľa bodu 5.
10. Právo podať sťažnosť
Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
11. Zmeny tohto dokumentu
Tento dokument môže byť aktualizovaný. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke s uvedením dátumu účinnosti.