Prevádzkovateľom služby Walio je spoločnosť walio digital s.r.o., IČO 29893984, so sídlom Dlouhá 3403/2b, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, zapísaná na Krajskom súde v Ostrave, spisová značka C 104900 (ďalej len „Walio“ alebo „Poskytovateľ“). Fakturáciu a prijímanie platieb za služby Walio zabezpečuje prevádzkovateľ; daňové doklady vystavuje táto spoločnosť. Prevádzkovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Kontakt: podpora [zavináč] walio.cz
1. Úvodné ustanovenia a definície
Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi Walio a klientom (ďalej len „Klient“) pri využívaní platformy Walio na prevádzku vernostného programu prostredníctvom digitálnych kariet do Apple Wallet a Google Wallet.
Klientom sa rozumie právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorá služby Walio využíva na svoju podnikateľskú činnosť. Koncovým zákazníkom sa rozumie fyzická osoba, ktorá si u Klienta pridá digitálnu vernostnú kartu. Aktívnou kartou sa rozumie digitálna karta vygenerovaná v systéme Walio, ktorá nebola Klientom ani koncovým zákazníkom vymazaná.
2. Predmet zmluvy
Walio poskytuje Klientovi prístup k platforme na správu vernostného programu – najmä vytváranie a správu digitálnych vernostných kariet (Apple Wallet, Google Wallet), zbieranie pečiatok a bodov, kupóny a odmeny, push notifikácie, štatistiky, segmentáciu a automatizácie – a to v rozsahu podľa zvoleného tarifu.
3. Uzavretie zmluvy
Zmluva je uzavretá dokončením registrácie Klienta, resp. úhradou prvej platby za zvolený tarif. Klient vyjadruje súhlas s Podmienkami zaškrtnutím príslušného poľa v registračnom formulári; o udelení súhlasu sa vedie elektronický záznam. Zaškrtnutím Klient potvrdzuje, že si Podmienky prečítal, rozumie im a súhlasí s nimi a že osoba konajúca za Klienta je na to oprávnená.
Služba je Klientovi sprístupnená bezprostredne po dokončení registrácie a sprevádzkovaní účtu (spravidla ihneď).
4. Tarify, ceny a platobné podmienky
Rozsah služieb, limity aktívnych kariet a ceny jednotlivých tarifov sú uvedené v aktuálnom cenníku na walio.cz/cenik (cenník v eurách na walio.cz/sk/cenik, v eurách a amerických dolároch na walio.cz/en/pricing). V prípade rozporu je rozhodujúci aktuálny online cenník.
Ceny sú konečné; poskytovateľ nie je platiteľom DPH, k cene sa preto žiadna daň nepripočítava. Ceny sa uvádzajú a hradia v českých korunách (CZK). Klient, ktorý sa zaregistroval v slovenskej verzii služby, hradí ceny v eurách (EUR) podľa eurového cenníka. Klient, ktorý sa zaregistroval v anglickej verzii služby, hradí ceny v eurách (EUR) alebo v amerických dolároch (USD) podľa cenníka v mene, ktorú zvolil pri registrácii. Mena sa určí pri registrácii a počas trvania zmluvy sa nemení. Walio neúčtuje žiadny aktivačný ani iný jednorazový vstupný poplatok.
Predplatné sa hradí vopred za zvolené obdobie (mesačne alebo ročne), a to (a) okamžite platobnou kartou ako opakovaná platba pre zvolené obdobie, alebo (b) na základe faktúry (proforma) so splatnosťou 14 dní. Platba na základe faktúry (proforma) je možná len pri platbe v CZK; v EUR a USD sa hradí výlučne platobnou kartou. Pri ročnej platbe sa uplatní zvýhodnenie podľa cenníka.
Prekročenie limitu aktívnych kariet: pri prekročení limitu zvoleného tarifu Walio Klienta upozorní a navrhne prechod na vyšší tarif. Ak nedôjde k zníženiu počtu aktívnych kariet pod limit ani k inej dohode, je Walio oprávnené preradiť Klienta na najbližší vyšší tarif zodpovedajúci skutočnému využitiu; rozdiel ceny sa doúčtuje (pri mesačnej platbe od mesiaca prekročenia, pri ročnej platbe pomernou časťou do konca obdobia).
Walio je oprávnené zmeniť cenník najviac raz ročne, a to najviac o 20 % oproti pôvodnej cene; o zmene informuje Klienta najmenej 2 mesiace vopred. Klient je oprávnený do 30 dní od oznámenia zmluvu bez sankcie ukončiť.
5. Doba trvania a ukončenie
- Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Žiadna minimálna doba trvania ani záväzok sa neuplatňuje.
- Klient aj Poskytovateľ môžu zmluvu kedykoľvek vypovedať. Zmluva skončí uplynutím aktuálne predplateného obdobia – pri ročnej platbe koncom predplateného roka, pri mesačnej koncom predplateného mesiaca; už uhradené predplatné sa nevracia.
- Výpoveď sa podáva písomne, elektronicky na e-mail Poskytovateľa ( podpora [zavináč] walio.cz ). Zmluva končí uplynutím aktuálne predplateného obdobia, ak sa strany nedohodnú inak.
- Pri ukončení zo strany Klienta ani pri ukončení z dôvodu porušenia Podmienok Klientom nevzniká nárok na vrátenie pomernej časti už uhradeného predplatného.
- Ak Walio ukončí službu z prevádzkových alebo technických dôvodov, má Klient nárok na pomerné vrátenie uhradenej ceny za nevyčerpané obdobie.
- Walio je oprávnené pozastaviť poskytovanie služieb (najmä deaktivovať karty) a od zmluvy odstúpiť, ak je Klient v omeškaní s úhradou akejkoľvek platby dlhšie ako 30 dní.
- Po ukončení spolupráce stráca Klient prístup k platforme; s osobnými údajmi koncových zákazníkov sa nakladá podľa čl. 7 a Zásad ochrany osobných údajov.
6. Povinnosti Klienta
Klient si vernostný program, vzhľad karty, texty notifikácií a ďalší obsah nastavuje a spravuje sám v aplikácii Walio a zodpovedá za správnosť, aktuálnosť a zákonnosť zadaných údajov a obsahu; Walio mu na to poskytuje potrebnú súčinnosť a podporu.
Klient zodpovedá za pravdivosť a zákonnosť všetkého obsahu, ktorý prostredníctvom platformy publikuje alebo rozosiela (ponuky, kupóny, odmeny, push notifikácie). Pri push notifikáciách sa zaväzuje nezasielať spam ani nevyžiadané obchodné oznámenia a dodržiavať pravidlá GDPR pre marketingovú komunikáciu.
Zakázaný obsah: Klient nesmie platformu využívať na ponuku či propagáciu obsahu, ktorý je nezákonný alebo v rozpore s podmienkami Apple Wallet, Google Wallet či platobných partnerov (najmä nelegálny tovar, zbrane, drogy, erotický obsah, podpora násilia či nenávisti alebo neoprávnené hazardné hry). Pri alkohole a vekovo obmedzenom tovare zodpovedá za overenie veku Klient; propagácia nesmie cieliť na osoby mladšie ako 18 rokov. Pri porušení je Walio oprávnené spoluprácu okamžite pozastaviť či ukončiť bez nároku na vrátenie uhradených platieb.
7. Ochrana osobných údajov
Vo vzťahu k osobným údajom koncových zákazníkov vystupuje Klient ako prevádzkovateľ a Walio ako sprostredkovateľ, ktorý ich spracúva výlučne podľa pokynov Klienta na základe sprostredkovateľskej zmluvy podľa čl. 28 GDPR. Podrobnosti upravujú Zásady ochrany osobných údajov.
Klient ako prevádzkovateľ zodpovedá najmä za právny základ spracúvania, informuje koncových zákazníkov o spracúvaní ich údajov (čl. 13 a 14 GDPR) a zabezpečuje výkon ich práv; Walio mu na to poskytuje súčinnosť.
Walio spracúva údaje v súlade s GDPR a českým zákonom č. 110/2019 Zb., zaisťuje ich zabezpečenie (šifrovanie, zálohovanie, riadený prístup) a bez zbytočného odkladu informuje Klienta o prípadnom porušení zabezpečenia. Zoznam sprostredkovateľov (najmä Apple, Google, Supabase, Vercel, Stripe, Fakturoid, Resend, Sentry a – pri aktivácii – Dotykačka) je uvedený v Zásadách ochrany osobných údajov.
Ak je aktívna integrácia s pokladničným systémom (napr. Dotykačka), osobné údaje koncových zákazníkov sa synchronizujú do pokladničného systému Klienta; za jej nastavenie a použitie zodpovedá Klient. Pri ukončení spolupráce Walio osobné údaje koncových zákazníkov vymaže alebo ich na žiadosť odovzdá Klientovi v lehote podľa Zásad ochrany osobných údajov.
8. Duševné vlastníctvo
Všetky práva k platforme Walio patria Poskytovateľovi. Klientovi sa na dobu trvania zmluvy poskytuje nevýhradná, neprenosná a časovo obmedzená licencia na používanie platformy.
Klient sa zaväzuje platformu nekopírovať, spätne neanalyzovať (reverzné inžinierstvo, dekompilácia), neodstraňovať označenia autorstva, nesprístupniť ju tretím osobám na účely analýzy zdrojového kódu ani ju nevyužiť na vytvorenie konkurenčného produktu.
9. Zodpovednosť
Walio zodpovedá za riadne fungovanie platformy v primeranom rozsahu a vyvíja primerané úsilie o jej nepretržitú dostupnosť. Walio nezodpovedá za:
- dočasnú nedostupnosť alebo obmedzenie funkčnosti spôsobené tretími stranami (najmä Apple Wallet, Google Wallet) či plánovanou údržbou,
- obsah, pravdivosť a zákonnosť ponúk a oznámení Klienta,
- konanie koncových zákazníkov voči Klientovi,
- škody vzniknuté z neoprávneného prístupu k účtu Klienta v dôsledku nedostatočného zabezpečenia prihlasovacích údajov Klientom.
10. Zmluvná pokuta a úrok z omeškania
Ak je Klient v omeškaní s úhradou dlhšie ako 30 dní, je povinný uhradiť zmluvnú pokutu 1 000 Kč; popri nej vzniká Walio nárok na zákonný úrok z omeškania a na náhradu nákladov 1 000 Kč za každú odoslanú upomienku. Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknutá povinnosť Klienta nahradiť škodu. Nárok trvá aj po ukončení zmluvy; strany vylučujú použitie § 2050 českého Občianskeho zákonníka.
11. Reklamácie
Reklamácie služieb sa podávajú na podpora [zavináč] walio.cz . Walio reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej prijatia, a o výsledku Klienta informuje e-mailom.
12. Zmeny podmienok
Walio je oprávnené tieto Podmienky zmeniť. O zmene bude Klient informovaný e-mailom alebo oznámením v aplikácii najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu ukončiť ku dňu nadobudnutia účinnosti nového znenia.
13. Záverečné ustanovenia
Zmluva a tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Prípadné spory sa strany zaväzujú riešiť prednostne zmierlivo; inak je na riešenie sporov príslušný súd podľa sídla Poskytovateľa.
Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú platné a účinné. Tieto Podmienky sú vyhotovené v českom jazyku a nadobúdajú účinnosť dňa 3. 10. 2026. Ak je Klientovi poskytnutý preklad Podmienok, slúži len na informáciu; rozhodujúce je české znenie.
Príloha – Sprostredkovateľská doložka (čl. 28 GDPR)
Táto doložka tvorí neoddeliteľnú súčasť Podmienok a upravuje spracúvanie osobných údajov koncových zákazníkov, ktoré Walio (sprostredkovateľ) vykonáva pre Klienta (prevádzkovateľa).
- Predmet, povaha a účel: vydávanie a správa digitálnych vernostných kariet, zbieranie pečiatok a bodov, kupóny a odmeny, push notifikácie, štatistiky a automatizácie v rámci vernostného programu Klienta. Doba spracúvania zodpovedá dobe trvania zmluvy.
- Kategórie dotknutých osôb a údajov: koncoví zákazníci Klienta; meno a priezvisko, e-mail, telefón a dátum narodenia (ak ich Klient zbiera), údaje o aktivite vo vernostnom programe a identifikátory karty a zariadenia.
- Povinnosti Walio: spracúvať údaje len podľa zdokumentovaných pokynov Klienta; zaviazať oprávnené osoby mlčanlivosťou; prijať opatrenia podľa čl. 32 GDPR (šifrovanie, zálohovanie, riadený prístup); byť Klientovi nápomocné pri plnení žiadostí dotknutých osôb a povinností podľa čl. 32–36; bez zbytočného odkladu hlásiť porušenie zabezpečenia; po ukončení zmluvy údaje podľa voľby Klienta vymazať alebo odovzdať.
- Subdodávatelia: Klient udeľuje všeobecné povolenie zapojiť ďalších sprostredkovateľov uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov. O zamýšľanej zmene Walio Klienta vopred informuje a Klient môže vzniesť námietku.
- Audit: Walio poskytne Klientovi informácie potrebné na preukázanie súladu s čl. 28 GDPR a umožní audit či kontrolu v primeranom rozsahu.