Právní informace

Obchodní podmínky

Účinné od 8. 6. 2026 · verze 3.0

Provozovatelem služby Walio je společnost NKZ s.r.o., IČO 19707550, DIČ CZ19707550 (plátce DPH), se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 13, zapsaná u Městského soudu v Praze (dále jen „Walio" nebo „Poskytovatel"). Kontakt: podpora [zavináč] walio.cz

1. Úvodní ustanovení a definice

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi Walio a klientem (dále jen „Klient") při využívání platformy Walio pro provoz věrnostního programu prostřednictvím digitálních karet do Apple Wallet a Google Wallet.

Klientem se rozumí právnická nebo podnikající fyzická osoba, která služby Walio využívá pro svou podnikatelskou činnost. Koncovým zákazníkem se rozumí fyzická osoba, která si u Klienta přidá digitální věrnostní kartu. Aktivní kartou se rozumí digitální karta vygenerovaná v systému Walio, která nebyla Klientem ani koncovým zákazníkem smazána.

2. Předmět smlouvy

Walio poskytuje Klientovi přístup k platformě pro správu věrnostního programu – zejména vytváření a správu digitálních věrnostních karet (Apple Wallet, Google Wallet), sbírání razítek a bodů, kupóny a odměny, push notifikace, statistiky, segmentaci a automatizace – a to v rozsahu dle zvoleného tarifu.

3. Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena dokončením registrace Klienta, resp. úhradou první platby za zvolený tarif. Klient vyjadřuje souhlas s Podmínkami zaškrtnutím příslušného pole v registračním formuláři; o udělení souhlasu je veden elektronický záznam. Zaškrtnutím Klient potvrzuje, že si Podmínky přečetl, rozumí jim a souhlasí s nimi a že osoba jednající za Klienta je k tomu oprávněna.

Služba je Klientovi zpřístupněna bezprostředně po dokončení registrace a zprovoznění účtu (zpravidla ihned).

4. Tarify, ceny a platební podmínky

Rozsah služeb, limity aktivních karet a ceny jednotlivých tarifů jsou uvedeny v aktuálním ceníku na walio.cz/cenik. V případě rozporu je rozhodující aktuální online ceník.

Ceny jsou uvedeny v korunách českých (CZK) bez DPH; k ceně se připočítává DPH v zákonné výši. Walio neúčtuje žádný aktivační ani jiný jednorázový vstupní poplatek.

Předplatné se hradí předem za zvolené období (měsíčně nebo ročně), a to (a) okamžitě platební kartou jako opakovaná platba pro zvolené období, nebo (b) na základě faktury (proforma) se splatností 14 dní. Při roční platbě se uplatní zvýhodnění dle ceníku.

Překročení limitu aktivních karet: při překročení limitu zvoleného tarifu Walio Klienta upozorní a navrhne přechod na vyšší tarif. Nedojde-li ke snížení počtu aktivních karet pod limit ani k jiné dohodě, je Walio oprávněno Klienta přeřadit na nejbližší vyšší tarif odpovídající skutečnému využití; rozdíl ceny se doúčtuje (u měsíční platby od měsíce překročení, u roční platby poměrnou částí do konce období).

Walio je oprávněno změnit ceník nejvýše jednou ročně, a to nejvýše o 20 % oproti původní ceně; o změně informuje Klienta nejméně 2 měsíce předem. Klient je oprávněn do 30 dnů od oznámení smlouvu bez sankce ukončit.

5. Doba trvání a ukončení

Smlouva se uzavírá na počáteční dobu určitou v délce 12 měsíců.
Po uplynutí počáteční doby se smlouva mění na smlouvu na dobu neurčitou, kterou může Klient i Poskytovatel kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou 1 měsíc.
Výpověď se podává písemně, elektronicky na e-mail Poskytovatele ( podpora [zavináč] walio.cz ). Smlouva končí uplynutím aktuálně předplaceného období, nedohodnou-li se strany jinak.
Při ukončení ze strany Klienta ani při ukončení z důvodu porušení Podmínek Klientem nevzniká nárok na vrácení poměrné části již uhrazeného předplatného.
Ukončí-li službu Walio z provozních nebo technických důvodů, má Klient nárok na poměrné vrácení uhrazené ceny za nevyčerpané období.
Walio je oprávněno pozastavit poskytování služeb (zejména deaktivovat karty) a od smlouvy odstoupit, je-li Klient v prodlení s úhradou jakékoli platby déle než 30 dní.
Po ukončení spolupráce ztrácí Klient přístup k platformě; s osobními údaji koncových zákazníků se nakládá dle čl. 7 a Zásad ochrany osobních údajů.

6. Povinnosti Klienta

Klient si věrnostní program, vzhled karty, texty notifikací a další obsah nastavuje a spravuje sám v aplikaci Walio a odpovídá za správnost, aktuálnost a zákonnost zadaných údajů a obsahu; Walio mu k tomu poskytuje potřebnou součinnost a podporu.

Klient odpovídá za pravdivost a zákonnost veškerého obsahu, který prostřednictvím platformy publikuje nebo rozesílá (nabídky, kupóny, odměny, push notifikace). U push notifikací se zavazuje nezasílat spam ani nevyžádaná obchodní sdělení a dodržovat pravidla GDPR pro marketingovou komunikaci.

Zakázaný obsah: Klient nesmí platformu využívat k nabídce či propagaci obsahu, který je nezákonný nebo v rozporu s podmínkami Apple Wallet, Google Wallet či platebních partnerů (zejména nelegální zboží, zbraně, drogy, erotický obsah, podpora násilí či nenávisti nebo neoprávněné hazardní hry). U alkoholu a věkově omezeného zboží odpovídá za ověření věku Klient; propagace nesmí cílit na osoby mladší 18 let. Při porušení je Walio oprávněno spolupráci okamžitě pozastavit či ukončit bez nároku na vrácení uhrazených plateb.

7. Ochrana osobních údajů

Ve vztahu k osobním údajům koncových zákazníků vystupuje Klient jako správce a Walio jako zpracovatel, který je zpracovává výhradně dle pokynů Klienta na základě zpracovatelské smlouvy dle čl. 28 GDPR. Podrobnosti upravují Zásady ochrany osobních údajů.

Klient jako správce odpovídá zejména za zákonný titul zpracování, informuje koncové zákazníky o zpracování jejich údajů (čl. 13 a 14 GDPR) a zajišťuje výkon jejich práv; Walio mu k tomu poskytuje součinnost.

Walio zpracovává údaje v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., zajišťuje jejich zabezpečení (šifrování, zálohování, řízený přístup) a bez zbytečného odkladu informuje Klienta o případném porušení zabezpečení. Seznam zpracovatelů (zejm. Apple, Google, Passcreator, Supabase, Vercel, Stripe, Fakturoid, Resend, Sentry, Make a – při aktivaci – Dotykačka) je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů.

Je-li aktivní integrace s pokladním systémem (např. Dotykačka), jsou osobní údaje koncových zákazníků synchronizovány do pokladního systému Klienta; za její nastavení a užití odpovídá Klient. Při ukončení spolupráce Walio osobní údaje koncových zákazníků vymaže nebo na žádost předá Klientovi ve lhůtě dle Zásad ochrany osobních údajů.

8. Duševní vlastnictví

Veškerá práva k platformě Walio náleží Poskytovateli. Klientovi je po dobu trvání smlouvy poskytnuta nevýhradní, nepřenosná a časově omezená licence k užívání platformy.

Klient se zavazuje platformu nekopírovat, zpětně neanalyzovat (reverzní inženýrství, dekompilace), neodstraňovat autorská označení, nezpřístupnit ji třetím osobám za účelem analýzy zdrojového kódu ani ji nevyužít k vytvoření konkurenčního produktu.

9. Odpovědnost

Walio odpovídá za řádné fungování platformy v přiměřeném rozsahu a vyvíjí přiměřené úsilí o její nepřetržitou dostupnost. Walio neodpovídá za:

dočasnou nedostupnost nebo omezení funkčnosti způsobené třetími stranami (zejména Apple Wallet, Google Wallet) či plánovanou údržbou,
obsah, pravdivost a zákonnost nabídek a sdělení Klienta,
jednání koncových zákazníků vůči Klientovi,
škody vzniklé z neoprávněného přístupu k účtu Klienta v důsledku nedostatečného zabezpečení přihlašovacích údajů Klientem.

10. Smluvní pokuta a úrok z prodlení

Je-li Klient v prodlení s úhradou déle než 30 dní, je povinen uhradit smluvní pokutu 1 000 Kč; vedle ní vzniká Walio nárok na zákonný úrok z prodlení a na náhradu nákladů 1 000 Kč za každou odeslanou upomínku. Zaplacením smluvní pokuty není dotčena povinnost Klienta k náhradě škody. Nárok trvá i po ukončení smlouvy; strany vylučují použití § 2050 občanského zákoníku.

11. Reklamace

Reklamace služeb se podávají na podpora [zavináč] walio.cz . Walio reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, a o výsledku Klienta informuje e-mailem.

12. Změny podmínek

Walio je oprávněno tyto Podmínky změnit. O změně bude Klient informován e-mailem nebo oznámením v aplikaci nejméně 14 dní před nabytím účinnosti. Nesouhlasí-li Klient se změnou, je oprávněn smlouvu ukončit ke dni nabytí účinnosti nového znění.

13. Závěrečná ustanovení

Smlouva a tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory se strany zavazují řešit přednostně smírně; jinak je k řešení sporů příslušný soud dle sídla Poskytovatele.

Stane-li se některé ustanovení neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a nabývají účinnosti dne 8. 6. 2026.

Příloha – Zpracovatelská doložka (čl. 28 GDPR)

Tato doložka tvoří nedílnou součást Podmínek a upravuje zpracování osobních údajů koncových zákazníků, které Walio (zpracovatel) provádí pro Klienta (správce).

Předmět, povaha a účel: vydávání a správa digitálních věrnostních karet, sbírání razítek a bodů, kupóny a odměny, push notifikace, statistiky a automatizace v rámci věrnostního programu Klienta. Doba zpracování odpovídá době trvání smlouvy.
Kategorie subjektů a údajů: koncoví zákazníci Klienta; jméno a příjmení, e-mail, telefon a datum narození (sbírá-li je Klient), údaje o aktivitě ve věrnostním programu a identifikátory karty a zařízení.
Povinnosti Walio: zpracovávat údaje pouze dle doložených pokynů Klienta; zavázat oprávněné osoby mlčenlivostí; přijmout opatření dle čl. 32 GDPR (šifrování, zálohování, řízený přístup); být Klientovi nápomocno při plnění žádostí subjektů a povinností dle čl. 32–36; bez zbytečného odkladu hlásit porušení zabezpečení; po ukončení smlouvy údaje dle volby Klienta vymazat nebo předat.
Subdodavatelé: Klient uděluje obecné povolení zapojit další zpracovatele uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů. O zamýšlené změně Walio Klienta předem informuje a Klient může vznést námitku.
Audit: Walio poskytne Klientovi informace nezbytné k prokázání souladu s čl. 28 GDPR a umožní audit či kontrolu v přiměřeném rozsahu.