„Koľko ma to bude stáť?“ je prvá otázka každého prevádzkovateľa. A hneď za ňou druhá: „Oplatí sa mi to?“ Tento článok odpovedá na obe, bez marketingových rečí a s konkrétnymi číslami.

Z čoho sa cena vernostného programu skladá

Pri digitálnej vernostnej karte sa náklady delia do troch častí:

1. Mesačný tarif

Najviditeľnejšia položka. Vo Waliu začínajú tarify na 24 € mesačne a líšia sa podľa počtu aktívnych kariet a funkcií (kampane, automatizácie, segmentácia). Kompletný prehľad nájdete v cenníku.

2. Aktivačný poplatok

U férového dodávateľa žiadny. Walio nemá jednorazový vstupný poplatok ani skryté položky, platíte len mesačný alebo ročný tarif.

3. Náklady na odmeny

Často prehliadaná, ale kľúčová položka. Ak dávate každú desiatu kávu zadarmo, vaše surovinové náklady na odmenu sú približne 0,60 až 1 €. Zákazník ju pritom vníma ako hodnotu 2,50 až 3,30 €. Tento pomer je dôvod, prečo vernostné programy fungujú.

Ako rýchlo sa program zaplatí

Návratnosť sa nepočíta z toho, koľko program stojí, ale z toho, koľko vám vráti v opakovaných návštevách.

Jednoduchý príklad: malá kaviareň so 400 zákazníkmi mesačne a priemernou útratou 6 €. Ak vernostný program privedie len 40 % z nich k jedinej návšteve navyše mesačne, je to 160 dodatočných návštev, teda približne 960 € obratu navyše mesačne. Proti tarifu 40 € je to mnohonásobná návratnosť.

Spočítať si to pre vlastnú prevádzku môžete v ROI kalkulačke.

Prečo udržať zákazníka vyjde lacnejšie ako zháňať nového

Marketing zameraný na získavanie nových zákazníkov (reklama, zľavové portály) je drahý a často privádza lovcov zliav, ktorí sa nevrátia. Udržať existujúceho zákazníka je podľa Harvard Business Review až 25× lacnejšie ako získať nového.

Vernostný program je preto jeden z najlacnejších marketingových nástrojov, ktoré malá prevádzka má. Namiesto platenia za nové návštevy budujete dôvod, prečo sa vracajú tí, ktorých už máte.

Reálne dáta z praxe

Že to nie je len teória, ukazuje prípadová štúdia kaviarne Kafáček: po roku prevádzky sa 77 % zákazníkov vrátilo a opakované návštevy niekoľkonásobne prevýšili cenu programu.

Kedy sa vernostný program oplatí (a kedy nie)

Oplatí sa, ak vaša prevádzka stojí na opakovaných návštevách: kaviarne, reštaurácie, pekárne, kaderníctva, fitness, maloobchod. Čím častejšie sa k vám zákazník vracia, tým viac program zarobí.

Menej sa oplatí pri jednorazových nákupoch, kam sa zákazník prirodzene nevracia.

Ako začať s minimálnym rizikom

Začnite najnižším tarifom a nižšou odmenou, sledujte čísla a podľa výsledkov upravte. Vo Waliu navyše spustenie zvládnete sami za pár minút a začať môžete zadarmo, takže si program vyskúšate prakticky bez rizika.

Kam pokračovať ďalej

Chcete vedieť, aký tarif sadne vašej prevádzke? Napíšte nám, poradíme bez záväzku.