Apple Wallet a Google Wallet má v telefóne skoro každý. Slúžia na platobné karty, letenky a vstupenky a rovnako dobre poslúžia ako vernostná karta vašej prevádzky. Tu je, ako to funguje a ako to rozbehnete.

Čo je vernostná karta vo Wallet

Je to digitálna obdoba papierovej pečiatkovej kartičky, uložená priamo v peňaženke telefónu. Zákazník na nej zbiera pečiatky alebo body, vidí, koľko mu zostáva do odmeny, a má ju vždy pri sebe, pretože ju nosí v mobile.

Na rozdiel od papierovej kartičky sa nestratí a na rozdiel od vlastnej aplikácie si ju zákazník nemusí nič sťahovať.

Čo zákazník na karte vidí

Karta nie je obrázok, ale živý dokument, ktorý sa sám aktualizuje. Zákazník na nej nájde:

  • Vaše logo a farby, aby kartu v peňaženke spoznal medzi ostatnými na prvý pohľad.
  • Počet pečiatok alebo bodov a koľko ich zostáva do odmeny. Práve tento jeden údaj robí väčšinu práce: odmena na dosah je dôvod vrátiť sa.
  • Text odmeny, teda čo presne za nazbierané pečiatky dostane.
  • QR kód, ktorý pri pokladni ukáže obsluhe.
  • Zadnú stranu karty, kam si doplníte vlastný text (adresu, otváracie hodiny, podmienky odmeny) a až šesť odkazov – napríklad na web, mapu alebo rezervácie.

Keď pečiatka pribudne, karta sa v telefóne zmení sama. Zákazník nemusí nič obnovovať ani otvárať aplikáciu.

Ako si zákazník kartu pridá (bez aplikácie)

Celé to trvá pár sekúnd:

  1. Zákazník namieri fotoaparát na QR kód pri pokladni (alebo klikne na odkaz).
  2. Vyplní pár údajov a klepne na Pridať do Apple Wallet / Google Wallet.
  3. Karta sa uloží medzi platobné karty a vstupenky. Hotovo.

Žiadne sťahovanie aplikácie, žiadna registrácia s heslom. Práve táto nulová frikcia je dôvod, prečo Wallet karty zákazníci skutočne používajú, na rozdiel od vlastných aplikácií, ktoré si nikto neinštaluje.

Ako karta funguje pre prevádzku

Každá karta vo Wallet je živý dokument, ktorý môžete kedykoľvek aktualizovať. Z toho plynie niekoľko vecí:

  • Pečiatkovanie: obsluha naskenuje kartu zákazníka telefónom alebo tabletom a pečiatka sa pripíše okamžite, bez extra hardvéru.
  • Push notifikácie: kartu možno aktualizovať a zákazníkovi sa správa zobrazí priamo na uzamknutej obrazovke. O tom, ako ich posielať šikovne, je samostatný článok.
  • Vlastné dáta: viete, koľko zákazníkov kartu má, ako často chodia a kedy boli naposledy.

Apple Wallet vs Google Wallet: musíte riešiť oboje?

Nie. Dobrý nástroj vygeneruje kartu pre obe peňaženky automaticky, takže sa o rozdiely medzi iPhonom a Androidom nestaráte. Zákazník dostane tú kartu, ktorá sedí jeho telefónu.

Rozdiely medzi peňaženkami existujú, ale sú skôr kozmetické: inak vyzerá rozloženie údajov a inak sa karta otvára z uzamknutej obrazovky. Princíp, teda karta, ktorá sa sama aktualizuje a vie poslať správu, je v oboch rovnaký. Zákazníkovi to nemusíte nijako vysvetľovať.

Čo na nasadenie potrebujete (a čo nie)

Potrebujete tri veci: telefón alebo tablet pre obsluhu, vytlačený QR kód a rozhodnutie, aká bude odmena. To je celé.

Nepotrebujete čítačku čiarových kódov, terminál, napojenie na pokladničný systém ani vlastnú aplikáciu. Vernostná karta beží vedľa pokladne, nie v nej, takže sa nemusíte nikoho pýtať na zásah do systému a nič nehrozí ani pri výpadku internetu pri pokladni.

Ako vernostnú kartu nasadíte vo svojej prevádzke

Nasadenie nevyžaduje mesiace vývoja ani IT oddelenie:

  1. Zaregistrujete sa a prejdete sprievodcom (logo, farby, počet pečiatok, text odmeny).
  2. Vytlačíte QR kód k pokladni, na stôl alebo na výklad.
  3. Obsluha aktívne ponúka kartu každému zákazníkovi.

S Walio to celé spustíte sami zhruba za 5 minút a začať môžete zadarmo.

Štyri chyby, ktoré program pochovajú

Nasadenie je ľahké, zabiť program je však ešte ľahšie. Toto sú najčastejšie dôvody, prečo karta nikde nefunguje:

Obsluha kartu neponúka. Najčastejšia a zďaleka najdrahšia chyba. QR kód na pulte si sám od seba naskenuje málokto. Rozdiel medzi programom, ktorý rastie, a tým, ktorý stojí, je jedna veta pri platení: „Zbierate u nás pečiatky?“

Odmena je príliš ďaleko. Dvadsať pečiatok v kaderníctve, kam človek chodí raz za dva mesiace, znamená odmenu o tri roky. Prah nastavte tak, aby na prvú odmenu zákazník dosiahol počas niekoľkých týždňov.

Odmena nestojí za námahu. Zľava 5 % je slabšia motivácia než jedna vec zadarmo, aj keď je nominálne drahšia. Konkrétna odmena („desiata káva zadarmo“) poráža percentá.

Nikto o karte nevie. QR kód schovaný na účtenke nestačí. Patrí tam, kam sa zákazník aj tak pozerá: na pult, na stôl, na výklad.

Koľko to stojí

Kartu do Wallet dnes nasadíte aj zadarmo: tarif Free pokrýva 25 aktívnych kariet, jednu prevádzku a jednu kampaň mesačne. To bohato stačí na to, aby ste program vyskúšali na stálych hosťoch a videli, koľko ľudí ho reálne prijme.

Platené tarify začínajú na 24 € mesačne a nie sú v nich žiadne aktivačné poplatky. Podrobný rozklad nákladov vrátane ceny odmien je v článku koľko stojí vernostný program, aktuálne čísla potom v cenníku.

Pre koho to dáva zmysel

Pre každú prevádzku, ktorá žije z opakovaných návštev: kaviarne, reštaurácie, kaderníctva a beauty, fitness, maloobchod aj pekárne a cukrárne.

Naopak pri jednorazových nákupoch, kam sa zákazník prirodzene nevracia, vernostná karta nič nezachráni. Program stavia na frekvencii, nie na vôli.

Kam pokračovať ďalej

Chcete vernostnú kartu do Apple a Google Wallet pre svoju prevádzku? Napíšte nám alebo to rovno vyskúšajte zadarmo.