Apple Wallet a Google Wallet má v telefonu skoro každý. Slouží na platební karty, letenky a vstupenky, a stejně dobře poslouží jako věrnostní karta vaší provozovny. Tady je, jak to funguje a jak to rozjedete.

Co je věrnostní karta ve Wallet

Je to digitální obdoba papírové razítkové kartičky, uložená přímo v peněžence telefonu. Zákazník na ní sbírá razítka nebo body, vidí, kolik mu zbývá k odměně, a má ji vždy u sebe, protože ji nosí v mobilu.

Na rozdíl od papírové kartičky se neztratí a na rozdíl od vlastní aplikace si ji zákazník nemusí nic stahovat.

Co zákazník na kartě vidí

Karta není obrázek, ale živý dokument, který se sám aktualizuje. Zákazník na ní najde:

  • Vaše logo a barvy, aby kartu v peněžence poznal mezi ostatními na první pohled.
  • Počet razítek nebo bodů a kolik jich zbývá k odměně. Právě tenhle jeden údaj dělá většinu práce: odměna na dosah je důvod se vrátit.
  • Text odměny, tedy co přesně za nasbíraná razítka dostane.
  • QR kód, který u pokladny ukáže obsluze.
  • Zadní stranu karty, kam si doplníte vlastní text (adresu, otevírací dobu, podmínky odměny) a až šest odkazů – třeba na web, mapu nebo rezervace.

Když razítko přibude, karta se v telefonu změní sama. Zákazník nemusí nic obnovovat ani otevírat aplikaci.

Jak si zákazník kartu přidá (bez aplikace)

Celé to trvá pár vteřin:

  1. Zákazník namíří foťák na QR kód u pokladny (nebo klikne na odkaz).
  2. Vyplní pár údajů a klepne na Přidat do Apple Wallet / Google Wallet.
  3. Karta se uloží mezi platební karty a vstupenky. Hotovo.

Žádné stahování aplikace, žádná registrace s heslem. Právě tahle nulová frikce je důvod, proč Wallet karty zákazníci skutečně používají, na rozdíl od vlastních aplikací, které si nikdo neinstaluje.

Jak karta funguje pro provozovnu

Každá karta ve Wallet je živý dokument, který můžete kdykoli aktualizovat. Z toho plyne několik věcí:

  • Razítkování: obsluha naskenuje kartu zákazníka telefonem nebo tabletem a razítko se připíše okamžitě, bez extra hardwaru.
  • Push notifikace: kartu lze aktualizovat a zákazníkovi se zpráva zobrazí přímo na uzamčené obrazovce. O tom, jak je posílat chytře, je samostatný článek.
  • Vlastní data: víte, kolik zákazníků kartu má, jak často chodí a kdy byli naposledy.

Apple Wallet vs Google Wallet: musíte řešit obojí?

Ne. Dobrý nástroj vygeneruje kartu pro obě peněženky automaticky, takže se o rozdíly mezi iPhonem a Androidem nestaráte. Zákazník dostane tu kartu, která sedí jeho telefonu.

Rozdíly mezi peněženkami existují, ale jsou spíš kosmetické: jinak vypadá rozložení údajů a jinak se karta otevírá z uzamčené obrazovky. Princip, tedy karta, která se sama aktualizuje a umí poslat zprávu, je v obou stejný. Zákazníkovi to nemusíte nijak vysvětlovat.

Co k nasazení potřebujete (a co ne)

Potřebujete tři věci: telefon nebo tablet pro obsluhu, vytištěný QR kód a rozhodnutí, jaká bude odměna. To je celé.

Nepotřebujete čtečku čárových kódů, terminál, napojení na pokladní systém ani vlastní aplikaci. Věrnostní karta běží vedle pokladny, ne v ní, takže se nemusíte nikoho ptát na zásah do systému a nic nehrozí ani při výpadku internetu u pokladny.

Jak věrnostní kartu nasadíte ve své provozovně

Nasazení nevyžaduje měsíce vývoje ani IT oddělení:

  1. Zaregistrujete se a projdete průvodcem (logo, barvy, počet razítek, text odměny).
  2. Vytisknete QR kód k pokladně, na stůl nebo na výlohu.
  3. Obsluha aktivně nabízí kartu každému zákazníkovi.

S Walio to celé spustíte sami zhruba za 5 minut a začít můžete zdarma.

Čtyři chyby, které program pohřbí

Nasazení je snadné, zabít program je ale ještě snazší. Tohle jsou nejčastější důvody, proč karta nikde nefunguje:

Obsluha kartu nenabízí. Nejčastější a zdaleka nejdražší chyba. QR kód na pultu si sám od sebe naskenuje málokdo. Rozdíl mezi programem, který roste, a tím, který stojí, je jedna věta u placení: „Sbíráte u nás razítka?“

Odměna je moc daleko. Dvacet razítek u kadeřnictví, kam člověk chodí jednou za dva měsíce, znamená odměnu za tři roky. Práh nastavte tak, aby na první odměnu zákazník dosáhl během několika týdnů.

Odměna nestojí za námahu. Sleva 5 % je slabší motivace než jedna věc zdarma, i když je nominálně dražší. Konkrétní odměna („desátá káva zdarma“) poráží procenta.

Nikdo o kartě neví. QR kód schovaný na účtence nestačí. Patří tam, kam se zákazník stejně dívá: na pult, na stůl, na výlohu.

Kolik to stojí

Kartu do Wallet dnes nasadíte i zdarma: tarif Free pokrývá 25 aktivních karet, jednu provozovnu a jednu kampaň měsíčně. To bohatě stačí na to, abyste program vyzkoušeli na stálých hostech a viděli, kolik lidí ho reálně přijme.

Placené tarify začínají na 590 Kč měsíčně, ceny jsou konečné a nejsou v nich žádné aktivační poplatky. Podrobný rozklad nákladů včetně ceny odměn je v článku kolik stojí věrnostní program, aktuální čísla pak v ceníku.

Pro koho to dává smysl

Pro každou provozovnu, která žije z opakovaných návštěv: kavárny, restaurace, kadeřnictví a beauty, fitness, maloobchod i pekárny a cukrárny.

Naopak u jednorázových nákupů, kam se zákazník přirozeně nevrací, věrnostní karta nic nezachrání. Program staví na frekvenci, ne na vůli.

Kam pokračovat dál

Chcete věrnostní kartu do Apple a Google Wallet pro svou provozovnu? Napište nám nebo to rovnou vyzkoušejte zdarma.