Každý z nás pozná ten pocit. Stojíte pri pokladni a v peňaženke prehľadávate kopu papierových kartičiek. Benzínka, kaviareň, lekáreň, pizzeria. Nakoniec tú správnu nenájdete – alebo zistíte, že ste ju zabudli doma.

A práve tento moment je miesto, kde vernostné programy väčšiny prevádzok umierajú.

Prečo papierové kartičky zlyhávajú?

Po prvé: strácajú sa. Priemerný zákazník stratí alebo zabudne papierovú kartičku skôr, než ju stihne naplniť. Tým prichádza o odmenu a prevádzka o opakovanú návštevu.

Po druhé: zákazník ich musí mať pri sebe. Koľkokrát ste počuli „kartičku nemám pri sebe, nabudúce“? Impulzívne rozhodnutie prísť znova sa rozplynie počas pár hodín.

Po tretie: dávajú nulové dáta. Papierové pečiatky nehovoria nič o tom, kto zákazník je, ako často prichádza alebo čo si objednáva. Bez dát nemožno optimalizovať.

Prečo zákazníci nechcú ďalšiu aplikáciu?

Mobilné aplikácie vyzerajú ako logické riešenie. Lenže realita je iná.

Priemerný používateľ smartfónu stiahne za mesiac nula nových aplikácií. Sťahovanie aplikácie len preto, aby ste získali pečiatku za kávu, je príliš veľká prekážka. Zákazník to jednoducho neurobí.

A aj keby stiahol – musí sa zaregistrovať, nastaviť heslo, pustiť notifikácie. Frikcia je obrovská.

V čom je Wallet iný?

Apple Wallet a Google Wallet sú predinštalované v každom modernom telefóne. Zákazník ich nezískal sám – sú tam od výrobcu.

Pridať kartu do Walletu trvá jedno klepnutie na odkaz alebo naskenovanie QR kódu. Žiadna registrácia, žiadne heslo, žiadne sťahovanie. Karta sa uloží medzi platobné karty a vstupenky.

A čo viac – Wallet karta sa zobrazí na uzamknutej obrazovke v správny čas. Prídete blízko kaviarne a telefón sám pripomenie, že máte 9 z 10 pečiatok.

Čo to znamená pre prevádzku v praxi?

Digitálna vernostná karta cez Wallet prináša prevádzkam veci, ktoré papierová kartička nikdy nemohla:

  • Vlastnú databázu zákazníkov – viete, kto u vás nakupuje
  • Push notifikácie – priamo na uzamknutú obrazovku, bez e-mailu
  • Presné dáta – koľko zákazníkov má kartu, ako často prichádzajú, kedy naposledy navštívili prevádzku
  • Automatické pripomienky – zákazník s neaktívnou kartou dostane po 30 dňoch push správu

Výsledkom je vyššia návratnosť zákazníkov a priamy komunikačný kanál, ktorý prevádzka vlastní – nie prenajíma.

Ako rýchlo to môžete spustiť?

Implementácia vernostného programu cez Wallet neznamená mesiace vývoja alebo veľkú investíciu. S Waliom sa prevádzky spustia samy za pár minút – cez jednoduchého sprievodcu nastavením, bez čakania.

Celý systém funguje bez špeciálneho hardvéru – stačí telefón alebo tablet, ktorý personál používa. QR kód pre zákazníkov možno vytlačiť alebo umiestniť na stôl, pult alebo okno.

Vernostný program, ktorý zákazníci naozaj používajú, začína tým, že im ho uľahčíte natoľko, aby nemali dôvod odmietnuť.

Kam pokračovať ďalej

Overené zdroje a dáta

Chcete vedieť, ako by vernostný program fungoval vo vašej prevádzke? Napíšte nám – konzultácia je nezáväzná.