V polovině září vyjde iOS 27 a s ním novinka, kterou technické weby popíšou zkratkou: iPhone teď umí z jakéhokoli QR kódu udělat kartu do peněženky. Funkce se jmenuje Create a Pass a znamená, že si člověk může naskenovat papírovou kartičku, vstupenku nebo cokoli s QR kódem a uložit si to do Apple Wallet.
Pokud provozujete věrnostní program, je namístě otázka, co to dělá s vámi. Odpověď má dvě části a obě jsou dobré zprávy.
Vaše karty fungují dál. Nemusíte dělat nic
Začneme tím podstatným: iOS 27 nezrušil nic, na čem věrnostní karty stojí. Razítka se přičítají stejně, odměny fungují stejně, push notifikace chodí stejně. Karty, které dnes mají vaši hosté v telefonu, se aktualizací nezmění a vy ani obsluha nemusíte řešit vůbec nic.
To platí i pro vstupenky na akce a kupony. Žádná migrace, žádné znovuvydávání karet, žádná změna v pokladně.
Co si zákazník vyrobí sám a co to není
Create a Pass funguje tak, že člověk namíří foťák na QR kód a telefon mu z toho udělá kartu do peněženky. Může si tak uložit papírovou kartičku od holiče nebo permanentku do bazénu, aby je nemusel nosit v peněžence.
Je to užitečné. Není to ale věrnostní program a ten rozdíl stojí za rozepsání, protože je zásadní.
Pas vyrobený v telefonu je obrázek QR kódu. Vypadá jako karta, ale nic nedělá:
| Co potřebujete | Karta vyrobená zákazníkem | Karta vydaná přes Walio |
|---|---|---|
| Sbírá razítka | ne, je to statický obrázek | ano, po každém skenu |
| Aktualizuje se | ne, zůstane navždy stejná | ano, změna se propíše okamžitě |
| Můžete poslat zprávu | ne | ano, push na zamčenou obrazovku |
| Víte, kdo ji má | ne, vznikla mimo vás | ano, host je v databázi |
| Vidíte návštěvy a útratu | ne | ano, ve statistikách |
| Vypadá jako váš podnik | ne, je to výchozí šablona | ano, vaše logo a barvy |
Nejde jen o funkce. Ta karta vzniká na straně zákazníka a vy se o ní nikdy nedozvíte. Nemůžete ji rozdat, obrandovat, ani zjistit, kolik lidí ji má. Host s vlastnoručně vyrobeným pasem není váš zákazník v žádné databázi – je to člověk, který si udělal poznámku.
Věrnostní program není karta v telefonu. Je to smyčka: hosta zaeviduji, po návštěvě mu přičtu razítko, když se dlouho neukázal, připomenu se, a ve statistikách vidím, kolik lidí se vrátilo. Z naskenovaného QR kódu tahle smyčka nevznikne, protože nemá kde začít.
Proč je to pro vás spíš dobrá zpráva
Tady je ta zajímavější část. Apple touhle funkcí udělá něco, co malé podniky roky dělaly samy a draze: naučí lidi, že věrnostní karta patří do peněženky v telefonu.
Dosud jste hostovi u pultu museli vysvětlovat, že si nemá nic stahovat a že karta půjde do stejné aplikace, kde má letenky. Po iOS 27 to bude vědět předem, protože ho k tomu vede sám systém.
Zvyk, který jste museli budovat, teď vybuduje Apple. Vy z něj těžíte, aniž byste hnuli prstem – a ve chvíli, kdy host takovou kartu chce, máte jako jediní tu, která doopravdy počítá.
Co ještě iOS 27 přináší
Kromě Create a Pass přidal Apple i nový vzhled karet s obrázkem přes celou plochu. Karta pak nevypadá jako formulář s logem nahoře, ale jako plakát.
U podniku, který má dobrou fotografii interiéru nebo vlastní ilustraci, to může vypadat výborně. U podniku, který má jen logo, to naopak dopadne hůř než dnešní čistý vzhled – protože celoplošná grafika buď funguje, nebo je vidět, že chybí.
Díváme se na to a rozhodneme se podle toho, co uvidíme na reálných kartách. Nechceme měnit vzhled všem plošně jen proto, že to jde. Až bude co ukázat, dáme vědět.
Shrnutí pro spěchající
- 14. 9. vyjde iOS 27, karty vašich hostů fungují dál beze změny.
- Zákazníci si nově umí vyrobit vlastní pas z QR kódu – je to statický obrázek, ne věrnostní karta.
- Razítka, push notifikace, databáze hostů ani statistiky se tím nijak nemění.
- Apple přitom masově naučí lidi používat peněženku pro karty, což vaší kartě jen pomáhá.
Jak celý mechanismus funguje, popisuje průvodce věrnostní kartou do Apple a Google Wallet. Proč se místo vlastní aplikace vyplatí karta ve Wallet, rozebírá věrnostní program bez mobilní aplikace. Co obsahují jednotlivé tarify, najdete v ceníku – včetně tarifu zdarma, na kterém se dá program vyzkoušet bez placení.